Bygge kundeoplevelser, ikke relationer

Virksomheder tror, at skabe relationer med kunder vil gøre dem mere rentable. Men folk genkender en virksomheds sande mål: at tage deres penge. For at få succes med CRM indsats, skal virksomhederne gøre hver interaktion en tilfredsstillende oplevelse i sin egen ret.
Customer relationship management (CRM) er alle vrede, som virksomheder i stigende grad bruger teknologi til håndværk relationer med forbrugerne. Målet: forbedre kunde erhvervelse, bevarelse og levetid værdi. Virksomheder tror, de kan opnå dette ved:
Stigende kontakt. For at udvide deres mindshare med kunder, håndværk virksomheder yderligere måder at interagere med kunder. Denne ambition drev bilproducenter at pakke biler med telematikudstyr og næsten alle globale 3.500 firma til at starte e-mail-kampagner.
Høst data. Virksomhederne forventer, at datalogfiler vil afsløre kunden ønsker. Hvis du vil oprette som rig en post som muligt, meld virksomheder tredjeparts data, såsom kredit-bureauet rapporter, med deres egen kundeoplysninger.
Skræddersy tilbud. Fra trådløse telefon luftfartsselskabernes brugerdefinerede telefonordninger til Amazon.com’s bog anbefalinger forsøger virksomheder at pitche bare de rette tilbud til den rette person på det rigtige tidspunkt.
Kunder ønsker ikke relationer
I teorien efterligne CRM taktik den måde, at interpersonelle relationer udvikle sig–tilbringe mere tid sammen, lære om hinanden og udveksle noget af værdi. Men lighederne er vildledende. Til forskel fra person til person interaktioner, person til selskab interaktioner vil aldrig vokse ind i relationer fordi forbrugerne:
Ligesom anonymitet. En person kan med glæde dele hemmeligheder med sine venner, men han kan ikke lide at videregive oplysninger til en kreditor. I en nylig undersøgelse af næsten 6.000 nordamerikanske online forbrugere fortalte 69% af de adspurgte os, de er enten meget eller ekstremt bekymret over at miste kontrollen over deres personlige oplysninger.
Forfølge deres egne dagsordener. Folk kontakte ikke virksomheder for et venligt besøg eller en improviseret chat. Forbrugerne interagerer for at opnå specifikke mål. Det er derfor kun 3% af de besøgende til forbrugeren emballerede varer (CPG) websteder søger livsstil indhold–trods CPG virksomhedernes betydelige investeringer i dette indhold.
Forblive mistænkelige. Virksomhedernes ønske om at opbygge langsigtede relationer med kunder bytte falder til andre mål, såsom møde kvartalsvise tal. Kunder ser dette i virksomhedernes højtryks salg taktik, modvilje mod at erstatte defekte produkter, og tilsyneladende vilkårlige kontrakt ophør gebyrer. Og ej begivenheder som 1980s junk bond sammenbruddet eller dagens Enron-skandalen størkne folks tro at virksomhederne simpelthen ikke kan have tillid til.
CRM skal fokusere på kundernes oplevelse
Da kunder vil afvise corporate relationship forskud, virksomheder har brug for en ny CRM-fokus. Forrester anbefaler at virksomheder opbygge og opretholde deres kundegrundlag af holder øje om kundernes oplevelser hver touchpoint. Virksomheder skal lykkes:
Redesign interne processer, ikke kunder. Ændre den måde, en virksomhed opererer kan være hårdt arbejde, men det er næsten umuligt at ændre menneskets natur. En stor hotelejer har for nylig indså, at forvirret kunder kaldet linjen reservation til teknisk support, og vice versa. I stedet for beslag numre med instruktioner, som ingen nogensinde ville læse, opbygget selskabet et konsolideret kontaktcenter.
Opfylde nuværende mål–ikke stole på loyalitet. Virksomheder må forstærke deres bestræbelser på at forudse brugeradfærd, forventer i stigende grad stærke forbrugere til at tilgive selv færre fejltrin. Virksomheder skal bruge spørgsmål af Scenario Design–hvem er brugerne? Hvad er deres mål? og hvordan de opnå disse mål? –at guide design af kundeorienterede systemer.
Foranstaltningen resultatet, ikke aktivitet. Virksomheder skal vurdere interaktioner fra thecustomer’s perspektiv. En umiddelbar men meningsløse svar på en e-mail forespørgsel kan opfylde interne målinger for lydhørhed, men det dissatisfies i sidste ende forbrugeren. For at undgå dette, virksomheder skal måle hvad betyder noget for debitoren – hvis og når en indledende problem blev løst. Calgary webdesign

Udgivet i Generelt | Skriv en kommentar

Arkitektoniske Outsourcing

De outsourcing industri på verdensplan Boomer. Der er meget få informationsteknologi sektorer, som ikke er i outsourcing.

Spørgsmålet er, at når alle er at hoppe på outsourcing vognen for åbenlyse fordele, så hvorfor ikke byggeri og ejendomshandel industrien.

Et aspekt, hvor ejendomsbranchen kan straks fordel er i outsourcing udformningen af 3d-modeller eller renders af deres nuværende og fremtidige projekter. Det er almindeligt anerkendt, at den 3d repræsentation af en fast ejendom venture skaber et fantastisk indtryk i sindet af købere, hvis designet korrekt.

I dag, rekruttere arkitekter og bygherrer in-house designere, der designer 3d modeller for dem. Men så de fleste af disse mennesker er ikke 3d specialister, ikke mindst specialister i at designe 3d modeller for real estate ventures. For at nå dette mål er det nødvendigt ved hjælp af civil ingeniører, arkitekter og designere, der arbejder i tandem. Også, omkostningerne ved outsourcing dette arbejde er meget mindre end i forhold til at få det udført in-house.

Også, for at tildele ressourcer til 3d-modellering er en problamatic affære for sådanne konsulenter og virksomheder som deres kerneforretning er konstruktion og ikke 3d-design.

At trykke på denne mulighed for mange virksomheder er dukket op over hele verden der specialiserer sig i 3d-modellering. For en arkitekt eller bygherre at outsource arbejdet disse specialiserede virksomheder, er en proposition af betydelige fordele. Ikke kun det gemmer dem omkostninger men også tager hovedpine fra deres skuldre.

Også, arkitektonisk ekspertise og design ekspertise af 3d modellering virksomheder

kan kombineres for at skabe liv-lignende modeller, der ville blive udnyttet på projektets hjemmeside, brochurer og andre materialer, salg.

Efter alt, et fast ejendom venture er ikke en virtuel vare og folk vil gerne have et glimt af fremtiden, før de investerer.

Mange arkitekter har allerede indset dette og en betydelig mængde af arbejde outsources. Sin tid andre indse det også og gøre et forspring.

Udgivet i Generelt | Skriv en kommentar

Lille forretningskritiske beslutning #7: Stock lager eller Dropship produkt til din Online butik

Starte en virksomhed online kunne være meget hurtigere end at starte en offline. Men som en lille virksomhedsejer skal du være parat til at tilbringe en hel del tid og energi til at gøre virksomheden rentabel. Jo, det er hvorfor du går ind i erhvervslivet er det ikke?

En online-forretning er stadig en af de største arbejde fra hjemmet forretningsmuligheder pÃ¥ planeten. Du kan endda har en grand vision for en online butik, men find selv kæmper for at hÃ¥ndtere de grundlæggende oplysninger om at fÃ¥ din butik og kører. En vigtig detalje er at vælge de produkter, du vil bruge til at “stock” din butik. Du vil ogsÃ¥ nødt til at beslutte, om du ønsker at gemme en oversigt eller vil bruge dropshipping. Starter en butik online kan være sÃ¥ udfordrende som udgangspunkt en offline, men det hvis du forstÃ¥r, hvad der er involveret, det behøver ikke nødvendigvis at være tilfældet. Ved at identificere og bruge de rigtige ressourcer, kan du gøre din opstart en glat én.

Nøglen til at have en rentabel online tilstedeværelse i stedet for bare en anden online virksomhed at skabe eller at finde gode kvalitetsprodukter, som du kan sælge med fortjeneste. En måde at gøre dette er gennem drop shipping. Drop shipping giver mulighed for små virksomhedsejere, ligesom du kan etablere et professionelt forhold med leverandører af engros produkter du ønsker at sælge. Disse leverandører vil skibet kundeordrer direkte til dem snarere end du skulle lager beholdning og gøre produkt opfyldelse selv.

Før du åbner din butik, er det afgørende at have grundlaget for virksomheden fast etableret. Organisationen skal være en integrerende del af denne proces. Listen af leverandører og dropshippers stiger, bør du have alle deres kontakt oplysninger i en bekvem beliggenhed for nem adgang. Kortslutte ikke denne del af processen, det er forbløffende, hvor meget tid du kan spare ved at blive organiseret og har etableret kontakter inden for din produktmarked. Tag den tid du skal opbygge din butik lige fra jorden og business vil stort set køre selv i god tid.

En række faktorer vil bidrage til den ultimative succes for din virksomhed om at erhvervslivet er online eller offline. Internettet, især, er ofte ses som en mÃ¥de at “blive rig hurtig” og ikke som en mÃ¥de at opbygge en god forretning med en større rækkevidde. Du vil fÃ¥ ud af din virksomhed, hvad du beslutter dig at sætte ind i den. Dagens teknologi giver mulighed for ejere af smÃ¥ virksomheder at opbygge deres virksomheder hurtigere, men det

Udgivet i Generelt | Skriv en kommentar